一、 會員相關問題
Q1:如何加入會員？
A:點選右上角「註冊新會員」，除了能使用手機＆電子郵件註冊之外，也可透過 Facebook 快速登入或是簡單填寫個人資料，即可完成註冊。
Q2:如何修改會員資料？
A:點選「可果美健康宅配網」右上角登入會員後，可至「我的帳戶」更新個人資訊及密碼。
Q3:忘記密碼怎麼辦？
A:請於登入畫面點選「忘記密碼嗎？」，輸入您的註冊電子郵件或手機號碼，我們將會寄送「重新設定密碼」連結給您進行密碼設定。
二、優惠相關問題
1.會員紅利積點
(1) 消費滿100元贈送1點紅利。
(2) 紅利點數等同現金，1點 =1元，可直接折抵商品金額。
(3) 紅利積點可累計，且無使用時效性。
(4) 紅利點數無法折抵運費。
(5) 退貨後使用的紅利點數將無法歸還帳戶，除因商品瑕疵，請聯絡客服。
2.優惠券使用
(1) 優惠券使用以序號為主，單筆訂單為單次使用。
(2) 每筆訂單限使用一張優惠券。
(3) 每張優惠券包含序號、活動規則及使用期限，提醒您於使用期限截止前使用完畢，逾期則視為無效。
(4) 單筆優惠券使用後將自動轉成兌換紀錄，若取消訂單，優惠券視為無效不再補發，優惠券也不得重複使用。
(5) 優惠券可與紅利回饋並行使用，結帳金額會先扣除優惠券再扣除紅利點數。
(6) 使用優惠券折抵後，每項商品金額不得為零。
(7) 若結帳商品標註為「不適用優惠券」，則該商品不能使用優惠券進行折抵。
(8) 優惠券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
三、訂單相關問題
Q1:要如何購買？
A:登入會員帳號或註冊新會員完成，再將需要的產品加到購物車即可訂購。
Q2:需要運費嗎？如何才能免配送費？
A:每筆訂單運費150元，滿額1,500元 即可享有免配送費。此外，也可關注「可果美健康宅配網」將會不定期推出免運方案優惠唷！
Q3:如何查詢訂單配送進度？
A:可至「訂單查詢」確認配送狀態及訂單明細。
Q4:配送資訊寫錯了可以修改嗎？
A:訂單付款成立後，即無法調整訂單內容，若需調整配送資訊，您可聯繫「可果美健康宅配網」客服專線:0800-200-858，將有專人為您服務。
Q5:請問是否可以退貨？
A:若交付到您手中的商品貨到7日內出現了任何瑕疵或問題，為了您的使用及權益，以下提供您本公司線上購物的【退貨說明】，若您有任何寶貴建議，也非 常歡迎您與本公司聯繫。
◎商品換貨：除商品瑕疵可更換新品外，對於不合適或購買錯誤之商品，單筆訂單內之商品無法提供部分商品選退，須進行整筆退貨後再重新訂購。
◎發票為退貨程序的核銷依據，請妥善保管。欲退貨商品須以原包裝紙箱將其包裝妥當，若有贈品亦須隨箱附上。
◎退貨前可先至訂單查詢中點選退貨申請，或請您與客服專線:0800-200-858聯繫，將協請配合之物流業者前往您指定地點收取貨物。
◎商品退貨：
a. 若因退貨致原該次訂購總金額未達1,500元者，將酌收150元作業處理費。
b. 退貨一律為訂單整筆，以利雙方作業流程。
c. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」、「客製化」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
d. 自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
e. 非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
f. 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於到貨24小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。
g. 若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。
h. 若您選擇信用卡付款，本公司將會於確定收到貨品後取消該筆信用卡消費；而選擇其他付款方式者，則一律以銀行匯款方式退款，屆時將詢問您的退款帳戶資料。另外，商品訂購人同意本公司僅將退款退還訂購人本人，訂購人不得指定將退款讓與本人以外之第三人。
四、付費相關問題
Q1:可以貨到付款嗎？有哪些付款方式？
A:目前「可果美健康宅配網」僅提供信用卡付款及ATM轉帳服務，尚未支援以下支付方式如：LINE PAY、街口帳戶支付及超商繳費等，付款方式將持續開通，詳情以公告為主。
Q2:線上信用卡刷卡如何進行？
A:在結帳頁面可以選擇付款方式，在下拉選單點選「信用卡」，到下一步輸入信用卡資訊即可付款。
Q3:請問在網路刷卡是有被否盜刷的疑慮?
A:為了讓各位享有安全、隱密的購物環境，免除在網路購物時信用卡被盜刷的疑慮，本購物平台擁有全球安全網站認證，交易資料傳送過程將透過網際威信VeriSign128位元SSL伺服器憑證進行全程資料安全加密，確保個人資料安全無虞。
Q4:可以索取紙本發票嗎？
A:目前「可果美健康宅配網」全面使用電子發票，無提供紙本發票，電子發票將於訂單成立後將會立即寄送至您註冊會員的電子郵件中。
Q5:發票可以打統編嗎？
A:如有統編需求，可直接於訂購時填寫。
Q6:下單後，需多久付款？
A:請於下單後48小時內付款，逾期未付款，視該筆訂單取消。
Q7:訂購後什麼時候可以收到貨呢？
A: 於確認收款後，約3~5個工作天內 (不含例假日) 送產品至指定地點。
國定假日及例假日不出貨。(如遇不可抗之因素，例如：颱風、地震及水災…等，將視當時狀況處理並將另行公告通知)。
請務必注意：實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨將另行通知。
五、宅配相關問題
Q1:請問產品是如何配送？
A:我們採用新竹物流－常溫配送您訂購的商品。尚未支援以下配送方式如：超商取貨、黑貓宅急便等，配送方式將持續開通，詳情以公告為主。
Q2:是否可以指定配達時間嗎？
A:約3~5個工作天內 (不含例假日) 將產品送達至指定地點(國定假日及例假日不出貨)。
Q3:請問是否可以宅配到海外/外島？
A:目前「可果美健康宅配」僅提供台灣本島的寄送服務。海外人士或離島人士訂購，請提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。